AGENTE DE SERVICIO

Bajo la orientación general del Guest Experience Manager, Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, servir como el punto principal de contacto para todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes.

Requisitos:
-Edad: 19 - 40 años (Idealmente)
-Genero: Indistinto
-Experiancia: 1 año (Idealmente)
-Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hosteleria
-Horario laboral rotativo

Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

Funciones

• Poseer conocimiento del hotel, los servicios del hotel, las horas de operación de todos los departamentos involucrados y de las áreas circundantes: tener un conocimiento detallado de las habitaciones de los huéspedes, incluyendo: ubicación, vistas, comodidades, características, tipos, etc.
• Capaz de dar direcciones e información sobre el centro de la ciudad y las áreas circundantes.
• Garantizar la satisfacción del huésped, atender sus solicitudes de manera cortés y eficiente.
• Manejar todos los comentarios, preguntas, quejas, solicitudes e investigaciones de los huéspedes de manera rápida y cortés, tomando las medidas necesarias y garantizando un seguimiento completo.
• Recibir todas las llamadas internas y externas de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Llamar a los huéspedes con seguimiento de acuerdo con sus solicitudes, entre otras (no limitativas)

Experiencia mínima

1 años

Nivel de estudio

Educación media superior -Bachillerato General

Idiomas

Inglés

Mondrian

AGENTE DE SERVICIO

Funciones

Experiencia mínima

Nivel de estudio

Idiomas