Descripción

Bajo la orientación general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian, sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepción Requisitos: -Edad: 25 a 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiencia: 2 - 3 años -Escolaridad: Licenciatura Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna. • Registrar en el pass down todos y cualquier incidente que ocurra en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director of Operations, y/o al Gerente del Hotel. • Informar sobre cualquier accidente, incidente o robo tanto para los huéspedes internos como externos, y colaborar con el Gerente de Seguridad y Seguridad según sea necesario entre otras (no limitativo)

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Ciudad de México, Cuauhtémoc

Bajo la dirección general del Director of Operations o cualquier otra persona autorizada por la dirección, garantizar que los estándares de calidad y las metas del departamento se cumplan en todo momento. Requisitos -Edad: 25 - 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiencia: 2 - 3 años -Escolaridad: Licenciatura Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Garantizar que la operación diaria en el restaurante sea fluida. • Ayudar al equipo de liderazgo del restaurante en alcanzar una alta satisfacción del cliente. • Orientar y liderar al personal de servicio en el restaurante. • Asegurarse de que los fondos de efectivo estén resguardados en todo momento. • Trabajar dentro de los costos presupuestados. • Minimizar el mal uso del equipo operativo. • Asegurarse de que haya suficiente equipo operativo en todo momento. • Registrar todas las anulaciones y reportar cualquier discrepancia de pago al Gerente del Restaurante. • Seguir los procedimientos de la empresa al manejar efectivo, tarjetas de crédito, etc. • Atender a los huéspedes en relación con todas las quejas e informar todas las quejas al Gerente, entre otras (no limitativo)

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Ciudad de México, Cuauhtémoc

Bajo la orientación general del Guest Experience Manager, Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, servir como el punto principal de contacto para todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes. Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiancia: 1 año (Idealmente) -Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Poseer conocimiento del hotel, los servicios del hotel, las horas de operación de todos los departamentos involucrados y de las áreas circundantes: tener un conocimiento detallado de las habitaciones de los huéspedes, incluyendo: ubicación, vistas, comodidades, características, tipos, etc. • Capaz de dar direcciones e información sobre el centro de la ciudad y las áreas circundantes. • Garantizar la satisfacción del huésped, atender sus solicitudes de manera cortés y eficiente. • Manejar todos los comentarios, preguntas, quejas, solicitudes e investigaciones de los huéspedes de manera rápida y cortés, tomando las medidas necesarias y garantizando un seguimiento completo. • Recibir todas las llamadas internas y externas de acuerdo con los estándares de la empresa. • Llamar a los huéspedes con seguimiento de acuerdo con sus solicitudes, entre otras (no limitativas)

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Ciudad de México, Cuauhtémoc

Ayudar en garantizar la provisión de información a los huéspedes y visitantes sobre el hotel y sus instalaciones, así como sobre la zona circundante con sus restaurantes, eventos y atracciones Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiencia: 1 año (Idealmente) -Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Responder preguntas y/o hacer arreglos para comidas, entretenimiento, eventos deportivos, recreación, tours, servicios de salud y belleza, cuidado de niños, transporte, compras, servicios florales, servicios religiosos y otros servicios. • Mantener registros precisos de todos los arreglos realizados. • Responder a todas las preguntas sobre cómo llegar a las instalaciones del hotel, salas de reuniones o eventos dentro del hotel. • Mantener información actualizada y materiales sobre las instalaciones y servicios del hotel, así como sobre restaurantes locales y atracciones. • Responsable de todos los paquetes que lleguen para los huespedes y entrega a los huéspedes.

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Bajo la orientación y supervisión del Front Office Manager u otra persona autorizada por la dirección, apoyará a garantizar la entrega y recepción de equipaje de todos los huéspedes conforme a su llegada, siempre con actitud cortés, oportuna y profesional. Requisitos: 1. Edad: 19 - 40 años (idealmente) 2. ⁠Género: Indistinto 3. ⁠Experiencia: 1 año (idealmente) 4. ⁠Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hostelería 5. ⁠Horario laboral con rotación Ofrecemos: Fondo de ahorro 8% / Vales de despensa 8% / Seguro de vida / Desarrollo profesional/ Alimentación / Uniformes con servicio de lavandería / Eventos especiales del hotel / Descuentos dentro de la empresa

• Saludar a los huéspedes que llegan y re***** su equipaje con una sonrisa. • Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicar las instalaciones de la habitación y promocionar los diferentes servicios del hotel. • Entregar equipaje, mensajes, paquetes, etc. a los huéspedes y atender diversas solicitudes para garantizar su comodidad. • Transportar el equipaje de los huéspedes que se van de la habitación al vestíbulo, asegurándose de que el huésped haya verificado que todo el equipaje ha sido contabilizado. • Asegurarse de que el equipaje se haya almacenado de manera segura según los procedimientos establecidos. • Mantener limpia y ordenada en todo momento el área de almacenamiento de equipaje.

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Bajo la orientación general del Security Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, lograr y cumplir con los requisitos de políticas de Mondrian Mexico City. Apoyar la función de Seguridad y Protección en la entrega de excelencia en el servicio. Salvaguardar las instalaciones, huéspedes y re****ción de Mondrian Mexico City y coordinarse con los huéspedes para fomentar buenas relaciones con los clientes. Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Hombre -Experiencia: 1 año (Idealmente) -Escolaridad: Secundaria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Recopilar información formal e informal sobre pérdidas/ocurrencias y comunicarlas siguiendo las políticas del departamento. • Prevenir robos y daños a la propiedad de nuestros huéspedes, personal y la empresa. • Responder y tomar medidas apropiadas en relación con cualquier situación de emergencia. • Asistir a la Policía y otras Autoridades Gubernamentales en relación con cualquier investigación, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales. • Ayudar a los huéspedes y al personal a evacuar el edificio en momentos de emergencia, asegurando que se minimice el pánico y se mantenga el control. • Comunicar cualquier incidente anormal al Supervisor/Security Manager y/o al Gerente de Turno, y asegurarse de que toda la actividad durante el turno quede registrada en el libro diario de incidentes.

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Bajo la orientación general del Engineering Manager o cualquier otro autorizado por la gerencia, responsable de realizar el mantenimiento preventivo y continuo del hotel, en áreas detrás del escenario dentro de la propiedad. Todas las tareas deben realizarse de acuerdo con las políticas, prácticas y procedimientos del departamento. El ingeniero debe ser competente y versátil en uno o más oficios de construcción; electricidad, pintura, carpintería, plomería industrial, HVAC, electrodomésticos de cocina, piscinas y mecánica general. Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Hombre -Experiencia: 1 año (Idealmente) -Escolaridad: Secundaria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Recibir y responder a llamadas de mantenimiento en el hotel de parte de huéspedes y otros departamentos. • Diagnosticar y reparar problemas de iluminación, sistemas, plomería y electricidad. • Diagnosticar y reparar equipos mecánicos que van desde equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado, bobinas de ventilador, enfriadores, bombas, calderas, torres de enfriamiento y sistemas de gestión de energía. • Trabajar con energía que va desde voltajes bajos hasta medianos. • Operar elevadores de tijera y de brazo y subir escaleras para acceder a áreas elevadas como techos y pasarelas cuando esté certificado. • Diagnosticar sistemas eléctricos, controles de motor, sistemas de iluminación y atenuación. • Responder a los sistemas de seguridad contra incendios y al panel de alarma contra incendios, ubicar el área de la alarma y enviarla al personal de Ingeniería para que tome medidas. • Leer y entender planos.

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Bajo la orientación general del Restaurant Manager and Director of Operations o cualquier otro autorizado por la gerencia, ayudar a garantizar un servicio amigable, eficiente y efectivo de alimentos y bebidas a todos los huéspedes de manera oportuna, de acuerdo con los estándares y requisitos individuales de los huéspedes, respetando en todo momento la visión de Mondrian Mexico City. Requisitos: -Edad: 19 - 35 años (Idealmente) -Genero: Mujer -Experiencia: 1año (Idealmente) -Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Mantener una relación amigable y diplomática con todos los posibles clientes que deseen ingresar al restaurante o bar en todo momento. • Brindar un servicio amable, cortés y profesional en todo momento. • Asegurarse de que toda la información de las reservas estén correctamente documentados, incluida la hora, fecha, número de comensales, nombre/número de habitación y número de contacto. • Preparar asignaciones de mesas a partir del libro de reservas antes del respectivo período de comidas. • Asegurar una buena comunicación con la gerencia. • Mantener un conocimiento completo de todos los elementos del menú. • Preparar y revisar las mesas antes del servicio.

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Ciudad de México, Cuauhtémoc

Bajo la orientación general del Restaurant Manager and Director of Operations o cualquier otro autorizado por la gerencia, ayudar a garantizar un servicio amigable, eficiente y efectivo de alimentos y bebidas a todos los huéspedes de manera oportuna, de acuerdo con los estándares y requisitos individuales de los huéspedes, respetando en todo momento la visión de Mondrian Mexico City. Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiencia: 1 año (Idealmente) -Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Brindar un servicio amable, cortés y profesional en todo momento. • Asegurar una buena comunicación con la gerencia. • Mantener un conocimiento completo de todos los elementos del menú. • Preparar y revisar las mesas antes del servicio. • Limpiar y preparar nuevamente las mesas. • Asegurar que se cumplan todas las prácticas y procedimientos de la empresa al entregar alimentos desde la cocina hasta el huésped. • Garantizar la limpieza general y el orden de las mesas del restaurante, sillas, pisos y estación de servicio en todo momento. • Asegurarse de que todas las tareas de limpieza se completen en los tiempos asignados según los estándares de la empresa. • Completar todos los procedimientos de apertura y cierre.

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Bajo la orientación general del Reservations Supervisor o cualquier otra persona autorizada por la dirección, manejar todas las consultas de reservas de habitaciones según el estándar requerido, mantener registros precisos y completos de todas las reservas, y aprovechar cada oportunidad para maximizar el potencial de ingresos del hotel mediante upsells y el aumento de la duración de la estadía. Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiencia: 1 año (Idealmente) -Escolaridad: Preparatoria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Responsable de maximizar los ingresos convirtiendo consultas de reservas de acuerdo con la estrategia de venta del hotel y proporcionando un excelente estándar de servicio al cliente. • Responder todas las consultas de reservas entrantes, ya sea por teléfono o correo electrónico, de manera oportuna, según el estándar acordado del departamento, y convertirlas en reservas siempre que sea posible. • Estar completamente familiarizado con el funcionamiento, la funcionalidad y los estándares requeridos para utilizar Opera Cloud y Delphi. • Cumplir con las estrategias de venta de tarifas/ estadía mínima, según implementadas por el equipo de revenue, siempre intentando obtener la mayor ventaja de ingresos posible para el hotel. • Ingresar reservas en el sistema de reservas, asegurándose de que todos los detalles sean precisos y completos de acuerdo con los estándares acordados del departamento.

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Bajo la orientación de la Executive Housekeeper o cualquier otra persona autorizada por la dirección, garantizar el más alto estándar de limpieza de las habitaciones de los huéspedes y áreas asociadas, manteniéndolas limpias, ordenadas y bien mantenidas según lo requerido por el hotel. Requisitos: -Edad: 19 - 40 años (Idealmente) -Genero: Indistinto -Experiencia: 2 años (Idealmente) -Escolaridad: Secundaria Especialidad: Hosteleria -Horario laboral rotativo Fondo de ahorro 8%/Vales de despensa 8%/Seguro de vida/Desarrollo profesional/Alimentación/Uniformes con servicio de lavado/Eventos especiales del hotel/Descuentos con dentro de la empresa

• Limpiar y mantener los dormitorios, baños y áreas asociadas según el estándar de higiene y limpieza requerido por el hotel. • Cambiar las sábanas de todas las habitaciones diariamente con ropa de cama limpia, asegurándose de eliminar las arrugas; quitar el polvo de todos los muebles; limpiar completamente los baños; reponer todos los suministros y artículos de papelería para huéspedes; aspirar todas las habitaciones a fondo. • Registrar todas las habitaciones atendidas en la hoja de trabajo, informar y registrar cualquier habitación que no se pueda atender. • Asegurarse de que todos los toques VIP se repongan diariamente. • Desechar correctamente toda la basura y la ropa de cama sucia. • Asegurarse de que todos los materiales se utilicen y almacenen correctamente. Asegurarse de que todo el equipo se mantenga en condiciones de servicio y reportar fallas de inmediato. • Seguir los procedimientos de firma de llaves y ser responsable de las llaves asignadas. • Entregar todos los objetos perdidos a Seguridad de inmediato y seguir las políticas y procedimientos del hotel. • Ayudar en el inventario según sea necesario. • Asistir en proyectos de limpieza especiales según sea necesario. • Asegurarse de que todas las propiedades de los huéspedes se manejen de manera eficiente y correcta. • Informar al Supervisor de Piso sobre cualquier daño a la ropa de cama, toallas, cortinas, persianas y muebles tapizados.

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